Política de Respuesta Activa de 90total

90total

En 90total, nos comprometemos a mantener una comunicación abierta, clara y transparente con nuestro público. Esta Política de Respuesta Activa describe cómo gestionamos las solicitudes, consultas, quejas o sugerencias que recibimos, y cómo priorizamos la transparencia en todos nuestros procesos.

1. Recopilación de Información:

Para poder responder de manera eficiente a las consultas y solicitudes de nuestros usuarios, recopilamos información de manera ética y respetuosa. 90total recopila los siguientes tipos de información:

  • Información de contacto: Nombre, correo electrónico, y cualquier otro dato necesario para poder responder de manera efectiva a las peticiones.
  • Consultas y solicitudes: Detalles relacionados con la consulta, queja, sugerencia o comentario realizado por el usuario.

2. Respuesta a Peticiones y Consultas:

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes recibidas dentro de un plazo razonable, garantizando que cada petición sea atendida con la importancia que merece.

  • Plazos de respuesta: Nos esforzamos por responder todas las solicitudes dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
  • Prioridad: Las solicitudes que impliquen temas urgentes o relacionados con el funcionamiento de nuestro servicio se tratarán con prioridad.

3. Transparencia en la Respuesta:

Valoramos la transparencia en nuestras interacciones. Por ello, todas las respuestas a peticiones y consultas incluyen información clara y completa sobre el tema tratado, y nos aseguramos de que no queden dudas sobre el proceso.

  • Explicaciones claras: Aseguramos que nuestras respuestas sean comprensibles, sin tecnicismos innecesarios, para garantizar que todo el público entienda nuestra postura y nuestras acciones.
  • Acción inmediata: En caso de ser necesario, tomamos acciones inmediatas para resolver los problemas planteados en las solicitudes.

4. Interacción con el Público:

En 90total, valoramos las opiniones y comentarios de nuestro público. Creemos que una comunicación bidireccional es esencial para mejorar nuestros servicios y el bienestar de nuestra comunidad.

  • Canales de comunicación: Ofrecemos varios medios de contacto para que los usuarios puedan realizar consultas, entre ellos correo electrónico, redes sociales y nuestro formulario de contacto en el sitio web.
  • Compromiso con la mejora continua: Las sugerencias y comentarios que recibimos son tomados en cuenta para implementar mejoras constantes en nuestros servicios y procesos.

5. Compromiso con la Privacidad:

Cumplimos con las leyes de protección de datos personales y tratamos la información proporcionada por nuestros usuarios de manera confidencial. Solo utilizamos los datos para poder atender las solicitudes y mejorar nuestra relación con el público.

  • Protección de datos: Nos aseguramos de que la información de los usuarios esté protegida y solo se utilice con fines relacionados con la consulta realizada.
  • No compartimos tu información: Nunca compartiremos, venderemos ni distribuiremos tu información personal a terceros sin tu consentimiento expreso.

6. Actualización de la Política:

Esta política puede ser actualizada en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado de manera clara a través de nuestra página web. Te recomendamos que revises esta página periódicamente para mantenerte informado.

Cómo Ponerte en Contacto con Nosotros:

Si tienes alguna pregunta, comentario o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de: